大象新闻记者 申子仲
郑州市民刘先生装修新房时,在网上订购了一套价值不菲的品牌沙发。不料因为自己“耳根子太软”,不仅收不到货,货款眼看着也要打水漂。无奈之下,刘先生求助大象新闻·大象帮,想问问“该怎样才能把钱追回来?”
耳根子一软,付清了尾款
【资料图】
26岁的刘先生考虑到父母年事渐高,去年在郑州市二七区马寨买了一套房子,准备给父母养老用。
去年10月,刘先生一边装修新房,一边开始物色家具。他看中了一套意大利品牌的纳图兹沙发,通过与实体店比价,最终选择了性价比较高的淘宝购物。经过讨价还价,最终与卖家商定29800元成交。
去年10月17日,刘先生先在淘宝网上付了11800元的定金。
因为疫情的原因,装修一直断断续续,工期难以保障。去年12月底,刘先生加了淘宝店卖家徐先生的微信,双方约定,只要刘先生这边房子装修好,徐先生那边即刻发货。“当时卖家的态度非常热情,让我感觉也非常踏实。”
今年2月25日,卖家徐先生微信致电刘先生,称沙发已经做好,厂家急着催款,自己为此不得不垫付了尾款,由此造成了资金周转不灵,他恳求刘先生尽快付清尾款,并在淘宝界面点击一下“确认收货”。徐先生信誓旦旦,再次承诺只待刘先生新房装修完毕后,“一声令下”便立马发货。
“我也是耳根子太软了,只想着卖家也不容易,可能是真遇到困难了,帮一把也是举手之劳。”刘先生说,他当时就按照卖家的意思,付清了余下的18000元尾款,点击了“确认收货”。没想到自己的好心和善意,会落得现在这么被动的局面。
热情卖家,变得敷衍
其后的两三个月,刘先生多次联系卖家,却发现对方的淘宝店已经关店,而卖家的回复,也由以前的热情变成了敷衍。“发微信只有一两个字‘好’‘好的’,要么干脆不回。”
6月24日,新房家装基本完工,刘先生通知卖家徐先生端午节后及时发货,没想到对方还是只回复了一个“好”字。随后几天,迟迟收不到卖家发货信息。刘先生不断催促,依旧得不到明确答复。
6月28日,苦于没有卖家更多联系方式的刘先生,致电淘宝平台维权,并按照平台要求填写了一份披露卖家信息的申请。第二天,淘宝平台回复刘先生,卖家徐先生注册的地址位于广州白云区,属于个人注册,并无营业执照信息。淘宝同时提供了卖家的身份证号码和两个手机号码。
“我按照淘宝平台提供的电话打过去,根本没人接听。”刘先生说,面对如此“绝情”的卖家,自己确实很无语,只恨自己当初“耳根子太软”,被卖家“放了鸽子”。
令刘先生奇怪的是,卖家虽然不接电话,也不在微信里正面回复,但微信没把他拉黑,“就一直这么耗着。”
由于淘宝只是第三方中介平台,刘先生点击“确认收货”后,款项已经打给了卖家。淘宝只能提供给刘先生相应的信息,建议刘先生走司法程序解决。
律师说法
因为工作调动原因,刘先生一个月前远赴南昌工作,此事只能委托父母继续维权。
刘先生的父母告诉记者,涉事卖家人在广州,又是网络购物,到底该如何维权,他们一时间也是手足无措。
按照刘先生提供的两个手机号码,大象新闻记者多次拨打,发现其中一个号码显示为湖南长沙,语音提示为“您拨打的电话正忙”,或被对方直接挂断;另一号码显示为广东深圳,语音提示为“你拨打的用户暂时无法接通”。
针对刘先生及其家人的维权诉求,大象新闻记者咨询了河南春屹律师事务所主任张少春律师。张律师分析认为,虽然是网络购物,双方之间仍系买卖合同法律关系,如果卖家故意欺骗刘先生点击“确认收货”而并未发货,则涉嫌构成消费欺诈,刘先生有权到法院起诉,且有权按照“退一赔三”索赔。相反,如果刘先生确实已收货,比如卖家提供发货凭证、收货单据等证据,则刘先生可能涉嫌虚假诉讼。
张少春律师建议双方协商解决,如协商不成,刘先生可直接起诉至法院维权。
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